お客様センターCUSTOMER SUPPORT

お客様センター基本疑

お客様満Bのための官疑

湖池屋お客様センターはお客様のおmに耳をけ、迅]・確・o平・oに官いたします。

さらに、お客様のmを経営に反映させ、すべてのお客様から信頼される企業を`指してまいります。

行動指針

1 湖池屋お客様センターは、お客様からのおmを真LにpけVめ、o、o平で透性の高い官を心Xけ、迅]、確に行動します。
2 湖池屋お客様センターは、お客様からのご指~・相i・問い合わせに、迅]かつ適切に官し、再発防Vに努めます。
3 湖池屋お客様センターは、お客様とのBをj切にし、喜んでいただける様々な情報提供を行うとともにお客様のmを経営に反映いたします。
4 湖池屋お客様センターはお客様の権Wを保護するため、関連する法およびO主的基を尊守いたします。

お客様センターの役割

湖池屋お客様センターでは、お電B・eメール・お}Lを通じて、お客様と湖池屋との直接的なコミュニケーションをはかっております。

湖池屋お客様センターでは、お客様と企業の架け橋として、お客様の立場に立ってよくおmを聴き、確な情報と、お客様が満Bしていただける官を心がけています。

お客様センターのmの反映

湖池屋お客様センターでは、お客様とのコミュニケーションをj切にし、お客様に信頼され喜んでいただけるW・W心な商、サービスの提供を行うとともに、お客様のmを企業動に反映させていくことがjきな責任であると考えております。

毎日寄せられるお客様のmは内容別に分類、集約し、の不差腓籵g性の高いお問い合せは、直ちにQ靆腓鉾信され、迅]に共~化して改につなげています。

商のご指~やご要望については、お客様のmを詳細に集約し翌日には関連霆陲半霾鵑魘~し、商やサービスへ反映できるように努めております。

お客様から商に関するご指~をいただいた場合には、責任をeって発攜彊などを詳しく調hし、そのT果をご報告することでお客様の信頼v復に努めるとともに、あわせて今後もW心してご愛いただける商づくりに擇してまいります。

また、ご指~をいただいたお客様に瓦靴謄▲鵐院璽板hを実施し、官に関する満B度およびごT見をうかがい、今後の官の向屬擇してまいります。

お客様満B度調h

湖池屋お客様センターでは、商に関するご指~をいただき、官したお客様にアンケート調hを実施して、その官についての満B度ならびにごT見をうかがっています。p時の官、調hT果報告のスピードや内容、今後のP入T向をh価し、ごT見などをOy記述欄に記載していただいております。いただいたごT見を参考に、それぞれの官の改つなげ、会議や社内研Tの場で共~し、お客様の満Bにつながるようにかしています。

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